Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13 de julio de 2026
NUESTRA POLÍTICA
En The Dog Republic queremos que compre con total confianza.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si ha realizado una compra como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución, solo tiene que escribirnos a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
- encontrarse en perfecto estado;
- no haber sido utilizado;
- conservar su embalaje original;
- incluir todos los accesorios y elementos originales, cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en los casos indicados en el apartado siguiente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que considere conveniente para realizar el envío de la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que The Dog Republic no podrá responsabilizarse de devoluciones perdidas durante el transporte.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto:
- defectuoso;
- dañado durante el transporte;
- o diferente al solicitado,
por favor contacte con nosotros lo antes posible en:
Siempre que sea posible, le agradeceremos que adjunte fotografías donde pueda apreciarse la incidencia.
Una vez verificada la situación, asumiremos todos los gastos derivados de la devolución y ofreceremos, según corresponda:
- el envío de un nuevo producto;
- la sustitución del artículo;
- o el reembolso íntegro del importe abonado.
5. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a The Dog Republic.
Esta limitación no afecta a los derechos reconocidos por la legislación vigente en materia de consumidores.
6. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
Es importante no enviar ningún artículo sin haber contactado previamente con nuestro equipo, ya que ello podría retrasar la gestión de la devolución.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones establecidas en esta política, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.
8. PLAZO DEL REEMBOLSO
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o, cuando proceda, desde la recepción de una prueba suficiente de que el producto ha sido enviado.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo sin ningún coste.
Una vez que el pedido haya sido expedido, deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución descrito en esta política.
10. PRODUCTOS COSMÉTICOS
Nuestros productos cosméticos están destinados exclusivamente al cuidado externo de perros.
Le recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de abrirlo o utilizarlo.
Si tiene cualquier duda sobre el uso de un producto antes de realizar la compra, estaremos encantados de ayudarle.
11. CONTACTO
Si necesita ayuda con una devolución o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
The Dog Republic
Nos comprometemos a gestionar cada solicitud de forma rápida, transparente y buscando siempre la mejor solución posible.
NUESTRA GARANTÍA
En The Dog Republic creemos que cuidar bien de nuestros clientes es tan importante como cuidar de sus perros.
Por eso, si algo no sale como esperabas, queremos solucionarlo de la forma más sencilla y rápida posible.
📦 Si tu pedido llega dañado
Aunque embalamos cada pedido con el máximo cuidado, los imprevistos pueden ocurrir durante el transporte.
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y nos encargaremos de encontrar una solución.
✓ Si recibes un producto incorrecto
Si por error recibes un artículo diferente al que habías pedido, asumiremos todos los gastos de sustitución y te enviaremos el producto correcto lo antes posible.
💬 Si tienes cualquier incidencia
Si surge cualquier problema con tu pedido, queremos que hables directamente con nosotros.
Nuestro objetivo es resolver cada caso de forma rápida, cercana y justa.
Puedes escribirnos a:
Nos comprometemos a responder lo antes posible.
❤️ Una compra sin preocupaciones
Queremos que disfrutes de nuestros productos con la tranquilidad de saber que detrás hay personas dispuestas a ayudarte.
Cada pedido se prepara con cuidado, pero si algo no sale como esperabas, estaremos aquí para solucionarlo.
Nuestra filosofía
No creemos que una buena experiencia termine cuando haces clic en "Comprar".
Creemos que la confianza se construye antes, durante y después de cada pedido.
Ese es el compromiso de The Dog Republic.